公司前臺(tái)做什么工作內(nèi)容，公司前臺(tái)的主要工作

摘要：

本篇文章給大家談?wù)劰厩芭_(tái)做什么工作內(nèi)容，以及公司前臺(tái)的主要工作對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。前臺(tái)主要做什么工作？主要負(fù)責(zé)接待來訪人員，做好溝通銜接工作。參考資料：行政部門...

本篇文章給大家談?wù)劰厩芭_(tái)做什么工作內(nèi)容，以及公司前臺(tái)的主要工作對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

前臺(tái)主要做什么工作？

主要負(fù)責(zé)接待來訪人員，做好溝通銜接工作。

參考資料：行政部門下屬的前臺(tái)接待員。現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)一些特定的快遞等事務(wù)。前臺(tái)接待分為銷售類型和服務(wù)類型兩種，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)等。

1、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)、服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

4、完成每月集團(tuán)及項(xiàng)目公司的員工信息的調(diào)整，及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄；

5、對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；

6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等

7、能夠接受適當(dāng)?shù)挠袃敿影唷?/p>

前臺(tái)工作內(nèi)容是什么？

、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

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前臺(tái)的工作內(nèi)容 公司前臺(tái)工作需要做哪些內(nèi)容

1、前臺(tái)有座機(jī)電話，如果有人打電話過來的，需要及時(shí)接聽電話，如果需要轉(zhuǎn)接到其他部門的則播分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員，努力做好來電咨詢等工作，并且將對(duì)方所描述的重要事項(xiàng)要認(rèn)真記錄下來，及時(shí)傳達(dá)給到相關(guān)人員。

2、前臺(tái)文員需要對(duì)來訪的人員進(jìn)行接待，并登記來訪事項(xiàng)。對(duì)客戶基本的咨詢進(jìn)行回復(fù)，一般要根據(jù)本公司的接待規(guī)范進(jìn)行接待我們的客戶。需要做到禮節(jié)有禮貌地接待我們的客戶。請(qǐng)客戶到接待室等候，給他們倒點(diǎn)溫水，及時(shí)去通知我們公司的相關(guān)人員。

3、一般前臺(tái)文員也是屬于人事或者是行政文員，需要做好本公司人員的一個(gè)考勤和請(qǐng)假條、補(bǔ)卡單、出差單、加班工時(shí)的一些記錄。其他各類報(bào)表做到及時(shí)的更新。

4、打印、復(fù)印機(jī)需要加碳粉的應(yīng)及時(shí)打電話通知工作人員過來加好，保證打印、復(fù)印機(jī)正常運(yùn)行，并協(xié)助相關(guān)部門打印、復(fù)印一些資料。

5、對(duì)各部門辦公用品領(lǐng)取進(jìn)行登記后再發(fā)放，如有部門人員寄快遞則打電話叫快遞過來收件，快遞費(fèi)用一般是公司月結(jié)。需要簽名的也要幫助簽名然后通知相關(guān)人員過來領(lǐng)取。

6、一般還要負(fù)責(zé)做好公司前臺(tái)辦公桌椅，或是客戶接待室的衛(wèi)生清潔工作，桌椅、水杯擺放整齊并保持整潔干凈。還要不定期地聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排，并且協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。

前臺(tái)的工作內(nèi)容有哪些

前臺(tái)人員需要協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。那么，前臺(tái)人員的工作內(nèi)容有哪些呢?下面是我?guī)淼那芭_(tái)的工作內(nèi)容有哪些，希望對(duì)你有幫助。

1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的'現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一臺(tái)，不許共用。

公司的前臺(tái)是負(fù)責(zé)做什么的？

公司的前臺(tái)一般指前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人。

種類

1.銷售類型

⒉服務(wù)類型

崗位職責(zé)

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎打印各種營業(yè)報(bào)表。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

⒑參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

任職要求

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)；

3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；

5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。

10.前臺(tái)接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。

工作流程

一、早班

⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預(yù)抵）。

⒊在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

二、中班

⒈與早班第一點(diǎn)相同。

⒉與早班第二點(diǎn)相同。

⒊協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

⒍第6與早班的第八項(xiàng)相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8與早班第9項(xiàng)相同

三、通宵班

⒈第1、2點(diǎn)與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。

⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。

⒐與早班第9相同。

前臺(tái)接待的禮儀：

一、儀容規(guī)范

前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”，“有預(yù)約嗎？”。?

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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